Ajuda i suport

Pots entrar amb el teu correu i contrasenya, amb un codi que t'enviem al correu (sense contrasenya) o amb Google o Apple. Si no recordes la contrasenya, a la pantalla d'inici de sessió toca «Has oblidat la contrasenya?» o entra amb codi. Si tot i així no pots entrar, escriu-nos des del correu del teu compte.

Les subscripcions es gestionen a la botiga on les vas comprar: a l'iPhone o l'iPad, a Ajustos › el teu nom › Subscripcions; a Android, a Google Play › Pagaments i subscripcions; i si vas pagar al web, a l'app, Premium › Gestionar subscripció. Es renoven automàticament fins que les cancel·les (a l'App Store, com a mínim 24 hores abans que s'acabi el període) i segueixen actives fins al final del període pagat.

Si has canviat de mòbil o has reinstal·lat l'app, entra amb el mateix compte i, a la pantalla Premium, toca «Restaurar compres». Els reemborsaments els gestiona la botiga on vas pagar: Apple (reportaproblem.apple.com) o Google Play (des de l'historial de comandes). Si vas pagar al web, escriu-nos.

Des de l'app, al teu perfil, toca «Esborrar el compte». Si ja no tens l'app, ho pots fer des de botifarra.app/delete-account amb un codi que t'enviem al correu. Esborrar el compte no cancel·la una subscripció de l'App Store o de Google Play: cancel·la-la també des de la botiga.

Les monedes són virtuals i només serveixen dins de Botifarra.app: no tenen valor monetari, no es poden bescanviar per diners ni passar a un altre compte. Les guanyes amb la recompensa diària, mirant vídeos, guanyant partides de Juga fort i, amb Premium, amb un regal mensual.

Des del menú «⋯» d'un missatge, d'una publicació o d'un perfil pots triar «Denunciar» o «Bloquejar». Revisem les denúncies en menys de 24 hores i la persona denunciada no sap qui l'ha denunciada.